Zapytają o pobyt w szpitalu. Co odpowiecie?

Do pacjentów, którzy w ostatnim czasie przebywali w szpitalu, mogą w najbliższych dniach zadzwonić ankieterzy. Będą przeprowadzać badania na zlecenie Narodowego Funduszu Zdrowia.

Ankieterzy zadadzą tym, którzy zechcą wziąć udział w badaniu, dziewięć pytań. Poniżej przedstawiamy je wszystkie:
1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Pacjenci będą musieli ocenić każdy z wymienionych obszarów w skali od 0 do 10.

Rzecznik prasowy NFZ w Rzeszowie Rafał Śliż podkreśla, że badanie ma na celu poprawę jakości i dostępności świadczeń. Udzielone odpowiedzi posłużą znalezieniu słabych stron, które wymagają poprawy. Ankieterzy nie będą mogli dotrzeć do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach, dlatego tak ważne jest by, ci którzy odbiorą telefon od nich wyrazili zgodę na udział w ankiecie.

- W codziennym pośpiechu bardzo trudno, zwłaszcza w trakcie walki o swoje zdrowie, znaleźć czas na krótką rozmowę. Liczymy jednak, że dla wspólnego dobra pacjentom uda się wygospodarować kilka minut, by odpowiedzieć na pytania ankietera. Wszystkim pacjentom bardzo dziękujemy za poświęcony nam czas i udział w ankiecie - podkreśla Rafał Śliż.

I uczula, by pacjenci nie podawali żadnych innych informacji o sobie, zwłaszcza danych osobowych, czy informacji o świadczeniu, z jakiego korzystali. Ankieterzy nie będą zadawać żadnych innych pytań, poza wyżej wymienionymi. Jeśli ktoś, by o nie prosił, będzie to oznaczało próbę oszustwa.

Ankieta jest zupełnie anonimowa. Dzwoniący będą znali tylko numer telefonu, płeć pacjenta, placówkę, w której się leczył, i datę jego wyjścia ze szpitala. Pacjenci muszą mieć bowiem pewność, które świadczenie i w której placówce oceniają.

Jeśli ktoś będzie miał wątpliwości co do wiarygodności ankietera, może je zgłosić dzwoniąc na infolinię pod nr tel. 800 190 590.

Pacjenci powinni zakończyć rozmowę z ankieterem, gdy ten poprosi o ocenę świadczenia, którego nie było. Powinni też o tym poinformować NFZ dzwoniąc pod wyżej podany numer.

Czytaj także: 1 listopada skorzystaj z bezpłatnej komunikacji