Nowoczesny oddział banku w Dębicy – bliżej klientów i ich potrzeb

Z początkiem lipca klienci Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Dębicy mogą korzystać z nowoczesnej, komfortowej przestrzeni przy ul. Strażackiej 9 – pół kilometra od poprzedniej lokalizacji przy ul. Żeromskiego. Nowa siedziba oddziału mieści się w dogodnym miejscu, w sąsiedztwie sklepów i osiedli mieszkaniowych.

Komfort i funkcjonalność

Zmodernizowany oddział to nie tylko zmiana estetyki – to przede wszystkim wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów. Nowoczesna sala obsługi została wyposażona w cztery stanowiska kasowo-doradcze oraz trzy komfortowe pokoje spotkań, zapewniające dyskrecję i wygodę. Klienci mogą również korzystać z samoobsługowego stanowiska internetowego, które umożliwia m.in. sprawdzenie salda, zlecenie przelewu czy złożenie wniosku o kartę kredytową lub pożyczkę gotówkową. W razie potrzeby pracownicy banku chętnie udzielają pomocy w obsłudze urządzeń.

Dla osób preferujących bankowość samoobsługową przygotowano dwa nowoczesne bankomaty z funkcją wpłatomatów oraz wrzutnię. Dodatkowo placówka została przystosowana do potrzeb osób starszych, z niepełnosprawnościami oraz rodziców z małymi dziećmi.

- Oddział PKO Banku Polskiego w Dębicy ma ponad 67-letnią historię, a jego rozwój jest ściśle związany z lokalną społecznością. Nowa siedziba to inwestycja w relacje z klientami oraz komfort ich obsługi. Wiemy, jak ważne jest dziś połączenie nowoczesnych technologii z osobistym kontaktem i zrozumieniem potrzeb. Choć bankowość cyfrowa zyskuje na popularności, wielu klientów wciąż ceni sobie rozmowę z doradcą czy wsparcie przy bardziej złożonych decyzjach finansowych. Naszą misją jest zapewnienie każdemu klientowi – niezależnie od wieku czy preferowanego kanału kontaktu – najwyższego poziomu obsługi i bezpieczeństwa – mówi Dorota Wolan, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Dębicy.

Co zyskali klienci po modernizacji oddziału?

• Bardziej komfortowe warunki obsługi i elegancką przestrzeń
• Kameralne pokoje spotkań zapewniające dyskrecję
• Samoobsługowe stanowisko internetowe, przy którym mogą wykonać proste czynności jak zlecenie przelewu czy sprawdzenie salda
• Multimedialny kącik dla dzieci
• Dwa bankomaty z funkcją wpłatomatów

Oddział obsługuje każdy rodzaj klientów, w tym klienta indywidualnego, małe i średnie firmy, osoby zainteresowane kredytem hipotecznym oraz klientów bankowości prywatnej.

Z myślą o najmłodszych klientach, w oddziale ustawione jest stanowisko elektroniczne dla dzieci. To specjalne miejsce na sali oczekiwań, które umila czas młodych klientów spędzony w banku. Stanowisko zostało zaprojektowane, aby uczyć i angażować dzieci w interaktywne zabawy edukacyjne ze świata bankowości.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Pracownicy banku zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać  te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.

Samodzielne bankowanie coraz bardziej popularne

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce.

Kilka pytań do Doroty Wolan, dyrektorki Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Dębicy:

1.  Obsługujecie w oddziale każdy rodzaj: od dzieci po seniorów, od klientów, którzy przyszli do oddziału wykonać proste transakcje – po osoby planujące zakup nieruchomości. Którzy klienci potrzebują szczególnego zaopiekowania?

Zgadza się. Jesteśmy bankiem z dużymi tradycjami, dlatego obsługujemy klientów od dziecka do seniora. Klienci często rozpoczynali współpracę z nami już od szkoły podstawowej w ramach konta SKO, potem rachunek ROR, kredyt hipoteczny itd. Tak naprawdę każdy klient niezależnie od wieku potrzebuje zaopiekowania, zmieniają się tylko jego potrzeby.

  2.  W czym pomoże Wam zmiana przestrzeni? Jakie były główne cele modernizacji?

Głównym celem modernizacji było stworzenie oddziału, który będzie przyjazny i komfortowy dla klientów. Poza tym Oddział ma spełniać współczesne standardy, zapewniając klientowi jakość obsługi na wysokim poziomie oraz profesjonalizm.

  3.  Jakie udogodnienia czekają teraz na klientów, których wcześniej nie było?

Przede wszystkim klienci biznesowi będą obsługiwani w pokojach spotkań, co sprawi, że będą czuć się swobodnie. Dla dzieci mamy specjalny kącik z grami interaktywnymi, więc rodzice będą mogli spokojnie załatwić swoje sprawy w oddziale. Dla klientów korzystających z kas mamy system tzw. kolejkowicza, który będzie sprawnie kierował do wolnych doradców. Dodatkowo oddział jest wyposażony w stanowisko samoobsługowe, gdzie klient może sam lub z pomocą doradcy załatwić wiele spraw nie czekając w kolejce do obsługi.

 4.   W obecnych czasach kluczowy jest temat cyberbezpieczeństwa. W jaki sposób edukujecie klientów w tym zakresie? Którzy klienci obecnie są najbardziej narażeni na próby oszustwa?

Zgadza się, temat cyberbezpieczeństwa jest bardzo ważny w obecnych czasach. Niestety tych ataków jest coraz więcej i metody sprawców przestępstw się zmieniają. Jako bank już od najmłodszych lat edukujemy dzieci, poprzez regularne lekcje w szkołach podstawowych, włączamy się w różnego rodzaju konkursy w szkołach średnich, organizujemy spotkania z klientami. Poza tym doradcy podczas wizyt klientów w oddziale podkreślają jak ważne jest zachowanie ostrożności przy korzystaniu z kanałów zdalnych, omawiają z klientami zasady bezpieczeństwa. Oczywiście mamy na koncie kilka sukcesów, gdzie udało się uratować środki klientów.

  5.  Klienci coraz chętniej korzystają ze zdalnych sposobów kontaktu z bankiem. Jeśli przychodzą do oddziału obecnie to w jakich sprawach najczęściej?

Oczywiście klienci korzystają z banku zdalnie, ale jednak są produkty, gdzie klient wręcz oczekuje, że doradca będzie dla niego wsparciem i omówi z nim wszelkie wątpliwości. Najczęściej dotyczy to kredytu hipotecznego, inwestycji czy produktów MSP, takich jak leasing czy faktoring. Są też klienci, którzy zanim skorzystają z produktu muszą przyjść i porozmawiać z doradcą, wówczas czują się bezpieczniej.
Artykuł sponsorowany - materiał Partnera