Wielka awaria telewizji z Multimediów

Od środy 9 września część abonentów sieci Multimedia w Dębicy nie ma dostępu do kanałów telewizyjnych. Od nikogo nie mogą się też dowiedzieć, czym spowodowana jest awaria i kiedy się zakończy.

W piątek wielu z nich przyszło pod biuro Multimediów w Dębicy na ul. Rzeszowskiej. Wśród nich Wojciech Kurcz, który opowiada, w jaki sposób traktowany jest jako klient tej sieci.

- Włączyłem rano w środę telewizję i nic. Dzwonię do kolegi, on też nie ma. Mówi mi, że ma być o 16-tej. Jak doszło do 20-tej sam zadzwoniłem na infolinię, ale czekałem pół godziny słuchając automatycznych komunikatów i niczego się nie dowiedziałem - opowiada.

Stojący obok niego mężczyzna stwierdza, że co miesiąc płaci po 100 zł abonamentu i w związku z tym ma prawo wymagać dostępu do usługi. Przychodząc do biura oczekiwał, że dowie się coś więcej, ale pani, która tu przyjmuje nie potrafiła udzielić żadnej konkretnej informacji. Kiedy poprosił o rozmowę z kierownikiem, ten raz był, a za chwilę już go nie było.

- My nie mamy do niej pretensji, bo wiemy, że to nie ona jest winna, ale ktoś powinien nam pomóc - podkreśla.

Przy wejściu została powieszona kartka, z której wynikało, że awaria dotyczy dekoderów typu ADB Ican2810. Jeden z klientów był nawet gotów za dopłatą wymienić ten dekoder na inny, ale wtedy usłyszał, że nowy dostanie być może w październiku.

Pół godziny po tym, jak z rozmawiałem z klientami sieci Multimediów przed biurem, zostali wpuszczeni do środka. Konsultantka poprosiła wszystkich, by wpisali imiona i nazwiska oraz podali numery telefonów. Wszyscy mają zostać poinformowani, kiedy awaria zostanie naprawiona.

My próbowaliśmy się skontaktować z rzecznikiem prasowym Krystyną Kanownik. Niestety telefon w jej biurze milczał.

Za pośrednictwem messengera skontaktowaliśmy się natomiast z osobą obsługującą stronę firmy na Facebooku. Otrzymaliśmy następujący komunikat:

- Mamy informacje z działu technicznego, że aktualnie jest ogólnopolska awaria dotycząca telewizji. Technicy pracują nad usunięciem problemu, ale nie mamy podanej godziny, kiedy prace zostaną zakończone. Przepraszamy za kłopoty i prosimy o cierpliwość. W celu obniżenia rachunku należy zgłosić reklamację do Biura Obsługi Klienta po zakończonej awarii.

Czytaj też: Są nowe kamery, są pierwsze mandaty